Слушайте и будьте готовы удивляться

Селеста Хидли (Celeste Headlee), ведущая общественного радио Джорджии (США) на лекции TED поделилась несколькими секретами удачного разговора. Селеста подчеркивает, что эти правила журналистики пригодятся каждому. Ссылка на лекцию с русскими субтитрами внизу (она, кстати, стоит того, чтобы ее послушать целиком). А я предлагаю вам выжимку ее лекции.

Селеста предлагает отказаться от популярных советов, которые учат, как стать хорошим собеседником. "Совсем не обязательно смотреть человеку в глаза все время, кивать, повторять некоторые фразы собеседника и резюмировать итог его сообщения. Не нужно делать вид, что ты внимателен, если ты действительно внимателен", - справедливо замечает она.

Откажитесь от мультизадачности, цените настоящий момент, здесь и сейчас. Нельзя присутствовать в разговоре наполовину. Поэтому не отвлекайтесь на другие мысли, просто слушайте человека. И если придумали хороший вопрос или вспомнили что-то по теме, не дайте этой радостной мысли увести вас от беседы. Просто слушайте. Возможно, именно сейчас визави ответит на заготовленный вами вопрос.

"Не нужно важничать и умничать", - советует Хидли. - "Если вы хотите высказать свое мнение и вам неинтересны точки зрения окружающих и их аргументы, ведите блог. (Взрыв смеха в у аудитории). Именно поэтому я не приглашаю к себе на эфиры всезнаек. Потому что они скучны и предсказуемы". В этот момент я поняла, зачем я веду этот блог : ))

Селеста говорит, что нужно рассматривать разговор, как возможность открыть для себя что-то новое. И приводит цитату: "Каждый повстречавшийся вам человек знает что-то, чего не знаете вы". Билл Най

Задавайте открытые вопросы как настоящие журналисты. Пусть они начинаются с вопросительных слов: кто? что? когда? где? как? Не спрашивайте: "Вы были напуганы?" "Это было ужасно?" Так вы подсказываете ответ на вопрос. Спросите лучше: "Каково это было?" И пусть собеседник задумается.

Если вы в чем-то не уверены, не знаете, не делайте вид, будто это не так. Рано или поздно это раскроется, и вы сядете в лужу.

Не нужно проводить параллели с опытом собеседников. Каждая история уникальна, выслушайте ее и не используйте этот момент, чтобы показать, как вы круты и как много вы страдали.

"Слушайте", - в очередной раз повторяет Селеста. И сообщает интересные цифры: в среднем человек может говорить до 225 слов в минуту, а воспринимать на слух до 500. Поэтому мы самостоятельно восполняем этот пробел в 275 слов внутренним диалогом. И каждый раз в этот момент рискуем отвлечься от темы беседы. Слушайте.